Proses (Süreç) ve Prosedür
Proses NE sorusunun cevabıdır
Prosedür NASIL sorusunun cevabıdır
Proses Pasaport Alma Prosesi (=Süreci)
Prosedür İkametgah Alınır
• Sicil Kaydı Alınır
• 2 Adet Vesikalık Fotoğraf Çektirilir
• 2 Adet Nüfus Cüzdanı Sureti Çıkartılır
• 100 000 000 TL Ödenir ve Makbuz Alınır
• Evraklar Teslim Edilir
• İmza Karşılığı Pasaport Teslim Alınır
Katma değer yaratan süreçlerdir
Olmazsa olmaz süreçlerdir
Dış müşteriye yönelik süreçlerdir
Kuruluşun temel misyonunu gerçekleştirebilmesi için gerekli süreçlerdir
Temel Süreçler
Destek Süreçler
İç Müşteriye yöneliktir.
Temel süreçlerin daha kaliteli ve verimli gerçekleştirilebilmesi için öngörülen süreçlerdir.
Genellikle alt yapı ve destek hizmetleriyle ilgilidir.
Yönetim Süreçleri
ISO 9001 in zorunlu kıldığı süreçlerdir
Temel ve destek süreçlerin performansını geliştirmek için uygulanırlar
Sürekli iyileştirme için uygulanırlar
Diğer süreçlerin etkin bir şekilde kontrol edilip önlem alınmasını sağlarlar
…