Müşteri şikayetlerini önemseyen, şikayetler için çözüm yolları arayan, düzeltici ve engelleyici eylemleri hızlı gerçekleştiren firmalar her zaman kazanacaklardır. Bugün değilse yarın, yarın değilse bir sonraki gün ama kesinlikle kazanacaklardır. Şikayetlerin azaltılması adına yapılacak eylemler ilk başta masraf kalemi olarak görünse de sonrasında bu maliyetin ne kadar yerinde olduğunu göreceklerdir.